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Diritto di Recesso su Kronoshop

Diritto di recesso
Il Codice del Consumo ha riconosciuto al consumatore, per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali, il diritto di recedere unilateralmente dal contratto stipulato per l'acquisto di beni e servizi. Il diritto di recesso consiste nella facoltà concessa al consumatore di poter unilateralmente sciogliere il vincolo contrattuale restituendo il bene acquistato (o revocando l'ordine) e conseguentemente ottenendo la restituzione del prezzo pagato. Kronoshop, nel rispetto del dettato Legislativo, riconosce a pieno tale diritto alla propria clientela e predispone il seguente documento come ulteriore guida alla comprensione di questa opzione, così da chiarire eventuali dubbi.
 

1. ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO SU KRONOSHOP

Sentitevi liberi di acquistare i vostri orologi e gioielli on line! Kronoshop infatti offre a tutti i suoi clienti la possibilità di sostituire oppure rendere i prodotti acquistati. Quanto tempo avete? venti giorni per tutti i clienti e trenta giorni per quelli registrati a partire dalla consegna della merce ordinata, dandovi il privilegio di pensarci su!


2. LA SOSTITUZIONE DI UN PRODOTTO

Entro 20 Giorni dalla consegna, è possibile sostituire il prodotto ordinato con un altro prodotto, dandone tempestiva comunicazione all’indirizzo mail recesso@kronoshop.com. Nella comunicazione bisognerà indicare il nome, il cognome, il numero di ordine, il prodotto da sostituire e il prodotto in sostituzione. Il Team di Kronoshop provvederà a informarvi circa la disponibilità del prodotto, l’esistenza di eventuali differenze di prezzo e le specifiche per la riconsegna del prodotto originariamente ordinato. Una volta chiariti tutti questi aspetti e confermata l’intenzione del cliente a sostituire il prodotto, il team di Kronoshop provvederà ad inviare un messaggio di posta elettronica con il codice di autorizzazione Sostituzione. Una volta ricevuto il prodotto da sostituire, previa verifica dell’integrità del pacco, il Team di Kronoshop provvederà alla spedizione del prodotto sostitutivo nel minor tempo possibile, seguendo gli accordi stabiliti nelle precedenti Mail.
N.B.: Il Prodotto da Restituire, andrà inviato a: S.F.C. srl Via M. Rigamonti 100, Box 107 00142 Roma RM

3. RENDERE UN PRODOTTO

Il reso è garantito entro e non oltre un mese dalla spedizione e valido per tutti i prodotti acquistati su Kronoshop. Il prodotto deve essere riconsegnato nella scatola di Kronoshop o in un imballaggio di pari sicurezza ed inserito correttamente nella confezione originale, in modo da evitare possibili danni allo stesso. Il reso è gratuito per tutte le sostituzioni con un prodotto di analogo o superiore valore. Il reso con riaccredito è gratuito per tutti gli ordini di importo superiore ai 200 euro mentre è a carico del cliente per gli ordini inferiori ai 200 euro. Dando comunicazione all’indirizzo di posta elettronica: recesso@kronoshop.com. per l’attivazione della procedura di reso bisognerà indicare il nome, il cognome, il numero di ordine, la motivazione ed il prodotto da rendere. Il Team di Kronoshop provvederà a informarvi circa le specifiche per la riconsegna del prodotto e richiederà quale modalità di pagamento è preferita per il rimborso. Una volta chiariti tutti questi aspetti, e confermata l’intenzione del cliente a rendere il prodotto, il team di Kronoshop provvederà ad inviare una mail con il codice di autorizzazione Reso. Per la procedura guidata all’autorizzazione di reso vi invitiamo a leggere la GUIDA OPERATIVA DETTAGLIATA e la normativa applicata ( D.Lgs. 206/2005 ).
 N.B.: Il Prodotto da Restituire, andra inviato a: S.F.C. srl Via M. Rigamonti 100, Box 107 00142 Roma RM


4. SOSTITUZIONE DI PRODOTTI DANNEGGIATI O NON FUNZIONATI

Nell’eventualità in cui il prodotto giunga dal cliente danneggiato oppure mal funzionante, il cliente dovrà segnalare tempestivamente (e comunque entro 20 giorni dal ricevimento della merce) tale malfunzionamento all’indirizzo di posta elettronica recesso@kronoshop.com. Nella comunicazione bisognerà indicare il nome, il cognome, il numero di ordine, il prodotto mal funzionante ed un recapito telefonico. Il Team di Kronoshop, vi contatterà telefonicamente e provvederà ad informarvi circa le specifiche per la sostituzione del prodotto e l’eventuale disponibilità di prodotti sostitutivi. Kronoshop richiederà poi la disponibilità per programmare il ritiro del prodotto danneggiato presso la vostra abitazione oppure il vostro ufficio. Una volta chiariti tutti questi aspetti, il Team di Kronoshop provvederà ad inviare immediatamente una e-mail che specificherà il codice di autorizzazione Sostituzione. La Restituzione del prodotto danneggiato è a carico e sotto la responsabilità di Kronoshop, sia per quanto riguarda i costi di spedizione, che per quanto riguarda l’eventualità di furti o danneggiamenti durante la stessa. Una volta ricevuto il prodotto, previa verifica (di originalità e reale malfunzionamento) Kronoshop provvederà alla spedizione del prodotto sostitutivo nel minor tempo possibile, seguendo gli accordi stabiliti in precedenza.